书目详细信息
： 图书馆读者服务的艺术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5013-4049-1:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 图书馆读者服务的艺术/.蔡冰编著 |
| 出版发行项： | 北京:,国家图书馆出版社:,2009.4 |
| 载体形态项： | 258页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书为图书馆服务工作人员提供一把规范性、灵活性、创造性开展服务的钥匙；确立员工服务行为准则与礼仪规范，并通过图书馆服务工作人员文明的语言、热情的态度、优雅的举止、儒雅的风度、娴熟的技能等为读者提供超越其心理期待的、超越常规的满意服务；追求一种超凡的理想服务效果和完美服务境界，从而建立起图书馆和谐服务文化，提升图书馆的整体服务水平和服务形象。 |
| 题名主题： | 读者工作 基本知识 |
| 题名主题： | 读者工作 |
| 中图分类： | G252 |
| 个人名称等同： | 蔡冰 编著 |
| 记录来源： | CN NSMC/155 20100407 |