书目详细信息
： 左手服务, 右手销售
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5047-6263-4:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 左手服务, 右手销售/.蔡利华著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国财富出版社:,2016.9 |
| 载体形态项： | 208页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义, 并且在服务满意和客户购买之间建立了链接, 特别是书中的观点, 模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”, 这不管对服务还是销售而言, 都尤为重要。本书的创新之处在于将客户沟通区分成两个层面, 即迎合性沟通和引导性沟通, 并以之作为两个隐藏在整个流程中的齿轮, 成功驱动服务逐步向销售顺利过渡。 |
| 并列题名： | Selling in customer service eng |
| 题名主题： | 销售服务 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 蔡利华 著 |
| 记录来源： | CN NSMC/103 20160929 |